“80%的業(yè)務(wù)來自20%的顧客。”這句通常被稱為80/20法則的格言，出自美國質(zhì)量管理大師約瑟夫?朱蘭(Joseph Juran)。30年代末，在底特律的一間汽車組裝廠，朱蘭就缺陷如何進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)的問題進(jìn)行了研究，并得出結(jié)論：80%的問題是由20%的系統(tǒng)引起的。
他把這一現(xiàn)象稱為巴雷托法則(Pareto Principle)，以紀(jì)念意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維利弗雷多?巴雷托(Vilifredo Pareto)，巴雷托曾觀察到，意大利80%的財富被20%的人擁有。
朱蘭進(jìn)一步將該理論應(yīng)用到其它商業(yè)方面：80%的利潤由20%的雇員創(chuàng)造；80%的成本由公司20%的部門產(chǎn)生；最后，80%的銷售額來自20%的顧客。
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