彼得?德魯克(Peter Drucker)在《管理實(shí)踐》(The Practice of Management)一書中寫道：“商業(yè)企業(yè)具備且僅具備兩種基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷和創(chuàng)新能產(chǎn)生效益，而其它所有活動(dòng)都是成本。”當(dāng)今許多大公司的高級(jí)主管卻因營(yíng)銷無法產(chǎn)生可計(jì)量的效益而感到沮喪。為此，他們?cè)絹碓蕉嗟貙I(yíng)銷部門視為一種開支，而不是一項(xiàng)投資，結(jié)果導(dǎo)致營(yíng)銷在企業(yè)中日漸勢(shì)微。

過去20年間，面對(duì)不斷分化的市場(chǎng)、激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品商品化趨勢(shì)加強(qiáng)、產(chǎn)品生命周期縮短以及強(qiáng)大的分銷渠道，營(yíng)銷這一企業(yè)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”已經(jīng)熄火。

研究顯示，企業(yè)首席執(zhí)行官們將營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)視為他們最重要的挑戰(zhàn)，如價(jià)格壓力和維系客戶忠誠(chéng)度。然而，他們卻無法確認(rèn)營(yíng)銷人員能否應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。那么營(yíng)銷應(yīng)做些什么呢？