人們很容易在事后分辨出高績效組織，因?yàn)槿藗兛梢詮墓莞毫钊梭@嘆的結(jié)果往往來源于高績效的組織。其實(shí)在過程中也不難分辨。這些組織有時(shí)精力充沛、忙忙碌碌，但有時(shí)卻恰恰相反：平和冷靜、充滿自信。不論怎樣，人們都能在公司走廊上感受到與眾不同之處。
但是，造成區(qū)別的究竟是什么原因呢？或者更準(zhǔn)確地說，有什么可以讓其他公司借鑒的呢？在戴爾(Dell)、通用電器(General Electric)和豐田(Toyota)等精英公司，出色績效可謂稀疏平常。隨著人們對這些公司的了解加深，對上述問題的答案是肯定的。
組織高績效源自個(gè)人，而最重要的莫過于領(lǐng)導(dǎo)層。但是，美國密歇根大學(xué)教授羅伯特?奎因(Robert Quinn)則認(rèn)為：當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)方向有誤。
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