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管理
對員工需要輔導而非發號施令

希爾：輔導式管理意味著由經理提出“強有力的”、不帶評判的開放式問題，傾聽回答，然后輕推團隊成員對接下來的步驟做出自己的決定。

希爾：積極心態有諸多好處，但領導者如果沒有根據實際情況制定戰略目標，或者沒有制定執行戰略的步驟，都會讓追隨者失望、產生懷疑和混亂。

現任營運主管的赫斯特曾是一名清潔工，要發掘像她這樣才能沒有得到充分施展的人才，企業必須克服偏見，打開眼界，提供多元化晉升機制。

面對電子書和電商的沖擊，英國老牌書店布萊克韋爾改革了運營模式，CEO普雷斯科特說，布萊克韋爾書店不想等死，而打算成為“數字化的顛覆者”。

FT專欄作家凱拉韋：即便拋開晦澀的文字不提，埃洛普發給員工的裁員備忘錄，也堪稱管理層溝通技巧的完美反面教材。其他正盤算裁員的雇主應引以為戒。

FT專欄作家約翰遜：企業的二號人物至關重要，缺少資深副手的輔佐，沒有幾個成就非凡的領導人能有效工作。最棒的“軍師”人選應當可靠、忠誠、判斷力卓越而且不屈不撓。

心理治療師沙拉蓋：企業高管們渴望討人喜歡、不想當惡人、羞于表達異議，這會極大損傷團隊士氣并抑制公司發展。但事實上，逃避與人爭執的想法不僅不理智，也沒必要。

FT中文網專欄作家誰誰誰：在英國如果有老板敢對下屬“shout”，這位老板會被送到管理學校學習“情緒管理”課程。