劉老板皺著眉頭，看著擺在辦公桌上的辭職信，信中毫不留情地列舉了他的15條罪狀，堪稱字字血淚。寫信人是公司的文員小姐，平日里溫順得像只小綿羊，干活更是任勞任怨，沒想到竟采取了如此極端的辭職方式。
令他百思不得其解的是，既然有意見，之前她為什么不反映呢？整天低頭不見抬頭見，為什么不能通過有效溝通解決矛盾呢？其實，劉老板可能沒搞清楚一件事——地位懸殊的兩個人之間，很難實現有效溝通，因為溝通必須建立在平等和相互尊重的基礎上，而很多公司的企業文化最缺乏的就是這個。
如果一位底層員工提出了自己的工作意見，卻得不到上級的關注和支持，久而久之他發現提意見也沒用，索性閉上嘴什么都不說。當小矛盾累積成大雪球，當一個人心中的憤懣和不滿醞釀到爆發的前一刻，可能一件很小的事情都會成為導火索，導致“事故”發生。
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