他受的傷是可怕的：腦震蕩、鼻梁骨折，還有兩顆牙齒脫落。數百萬人目睹了這一讓杜成德(David Dao)流血的毆打事件。然而，真正令人震驚的是，掏錢買了機票的杜成德是被他搭乘的這家航空公司找來的人毆打的：他是該航空公司的乘客之一。
世界各地憤憤不平的旅行者抓住這位69歲的越南裔美籍醫生遭受的野蠻待遇，認為這件事象征著當今航空業的所有弊病，從腿部空間狹小，到針對隨身行李的收費。
杜成德是在芝加哥機場警察的暴力執法之下受傷的，當時他們強行把他從聯合大陸(United Continental)一個超額預訂的航班上驅離。但是到了那周的周末，他已在一個更為廣義的企業道德問題中成為一名普通人代表，這個問題關乎企業應如何對待客戶，以及在發生嚴重問題時，他們應該說什么，做什么。
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