我是個創業公司的“首席干活官”,俗稱CEO,從18個月前開始,我的名片上印刷的不再是本土一線私募股權投資基金副總裁,而是 “聚電科技——首席干活官”。雖然不相信“站在風口上,豬也能飛起來”,我還是相信行動改變生活的。我現在做的事情,是接上Tesla在中國走不出城的短板——有地兒充電。
11月的上海有些寒冷,我們在上海的第一個充電站要投入運營,我從深圳下了飛機就到現場,身上還是南方的行頭,襯衫套個西裝。在外面站了一整天,去參與服務客戶——讓每一個來站點充電的用戶用手機客戶端操作充電。此前,為優化體驗,防止用戶現場下載App費時費流量,我們在用戶體驗上開了無數次頭腦風暴會,找到了我們認為接近完美的解決方案,信誓旦旦上場了:將App大部分功能移植到了微信的服務號上,這樣用戶只要有微信就可以使用我們的充電設備了。但在現場,還是出現了我們在會議室里開一百次會都未必能想到的情況:
一輛比亞迪車慢慢悠悠地駛進了充電站停車位,走下車的是一對有點蹣跚的白發蒼蒼的老夫婦,老大爺掏出了一部可以進博物館級別的諾基亞手機,沒有微信……我們求救似的詢問同車的大媽,謝天謝地,大媽手機雖然舊,但還是智能機范疇的。于是我的咨詢服務第一步從“請打開微信,找到我們的公眾號”變成了“請打開手機的數據傳輸功能”……
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