前段時間一個帖子在微博上傳得很快，北京的一些4S店在客戶等待區開設了專門的客戶足底按摩的區域，最大的可同時接待十余人，其規模相當于一個“胡同級”的專業洗腳店。甫見這條新聞覺得頗有新意，之前把等待區做成簡陋版茶館、網吧、小電影院的店不在少數，而且各地都有。這次改成足療，怎么說也是一種進步，畢竟服務得更貼身了嘛。不過回頭細想一下，以北京當下的新車銷售行情，維修保養對于4S店的重要性不言而喻。相對于這個大背景，這點兒與主業無關的小恩小惠實在顯得不夠誠意。

所有4S店都有一個夢想，就是哪怕一年一輛新車都不賣，公司照樣能運轉良好并實現盈利。這樣的例子在外國并不鮮見，一個區域的市場保有量達到一定的水平就能實現。可是在中國能活到這么滋潤的店卻不多。這并非因為保有量不能支持。而是因為眾多中級車和小車的用戶從店里提車出來以后，除了兩三次保養就再也不上門了。他們寧愿去路邊的小攤，不僅是洗車，而且修車，而且買保險，因為那里的價格往往比4S店便宜很多。或許你會說路邊攤可能會給你用劣質的配件、油品等，可是4S店里爆出的使用舊配件當新配件賣，機油、配件“A貨”充斥的新聞也不在少數啊。

在新車熱賣的年份里，這些客戶的流失顯然或許不能引起4S店足夠的重視。但面對如今的北京市場，店家確實到了要把這些客戶拉回來的時候了。而請客戶洗腳顯然并不比請他們看雜志看電視高明多少，頂多能掙個新鮮。