企業(yè)應(yīng)該把誰(shuí)放在第一位：客戶(hù)、股東還是員工？我上周曾大致講述過(guò)一個(gè)關(guān)于權(quán)力、金錢(qián)和聲望的猜謎游戲——在這三方的座次爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)該贏得“頭把交椅”？而今天的問(wèn)題則是一個(gè)“企業(yè)版”的游戲。

在強(qiáng)生(Johnson & Johnson)這家極為成功的醫(yī)療企業(yè)，這個(gè)問(wèn)題的答案顯然是“客戶(hù)至上”。在過(guò)去的數(shù)十年里，強(qiáng)生為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而該公司的其他利益相關(guān)方顯然也從中受益——強(qiáng)生股價(jià)的長(zhǎng)線(xiàn)表現(xiàn)十分出色，其員工也享受著效力于一家不斷擴(kuò)張且聲名顯赫的企業(yè)的安全感。

但這一模式并不一定適用于其它行業(yè)。例如，超市供應(yīng)商就出了名的受到客戶(hù)（即零售商）的壓榨，它們往往只能賺取較低的利潤(rùn)。我最近遇到一家供應(yīng)商的老板，他拒絕向除維特羅斯(Waitrose)之外的任何一家英國(guó)雜貨店供應(yīng)大量商品，因?yàn)槟切╇s貨店的條件十分苛刻。決非巧合的是，維特羅斯是John Lewis Partnership的子公司，后者的員工就是所有者——因此，這里參與討價(jià)還價(jià)的只有兩方，而不是三方。