在商界,一切都從客戶開始。沒有客戶,就沒有銷售收入,而沒有銷售收入,企業(yè)就會破產(chǎn)。亞當(dāng)?斯密(Adam Smith)深諳此理。他寫道:“消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的?!?/p>
然而,許多企業(yè)淡忘了這一點(diǎn),最終為此付出了代價。
上周,我呆在自己的公司,感覺越來越糟糕,因為不作為記錄表明,出現(xiàn)了一連串客戶受到惡劣對待的事例。我無法再忍受下去,于是插手干預(yù)?,F(xiàn)在我就像老鷹一樣盯著自己的雇員,讓他們銘記:顧客就是一切。而在這種情況下,員工們忙于應(yīng)付“內(nèi)部”事務(wù),無暇顧及客戶——他們正是整個企業(yè)存在的基礎(chǔ)。
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