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美國(guó)服務(wù)業(yè)
美國(guó)消費(fèi)者之怒

盧斯：美國(guó)多數(shù)服務(wù)業(yè)由幾個(gè)巨頭主導(dǎo)。消費(fèi)者感覺(jué)到，大型服務(wù)提供商更在乎監(jiān)管機(jī)構(gòu)，而不是不滿的客戶。

除蟲(chóng)公司的資深客戶經(jīng)理列舉了他的手下需要具備七大素質(zhì)，這或許適用于所有需要面對(duì)客戶的員工。

荷蘭半導(dǎo)體設(shè)備制造商ASML請(qǐng)客戶貢獻(xiàn)研發(fā)資金，以加快極紫外光刻及450mm硅片技術(shù)的開(kāi)發(fā)。ASML首先接洽三大客戶，其中英特爾已簽約參與。

管理學(xué)大師湯姆?彼得斯：如果人與人際關(guān)系是企業(yè)成功的必要條件，那么，得體、周到及諸如細(xì)心聆聽(tīng)，應(yīng)該成為管理準(zhǔn)則中至高無(wú)上的法則。

中國(guó)消費(fèi)者正越來(lái)越影響到其他人的購(gòu)買(mǎi)選擇。通用和李維斯專(zhuān)門(mén)推出為中國(guó)消費(fèi)者量身打造的產(chǎn)品，希望占領(lǐng)中國(guó)潛力巨大的低端市場(chǎng)。

FT專(zhuān)欄作家盧克?約翰遜：在商界，一切都從客戶開(kāi)始，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銷(xiāo)售收入，而沒(méi)有銷(xiāo)售收入，企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)。然而，許多企業(yè)淡忘了這一點(diǎn)，最終為此付出了代價(jià)。