由于航班延誤、飛機餐難以下咽和長途飛行時座位不適，航空旅行對乘客來說一直是一種忍耐力的考驗。
但當希思羅(Heathrow)機場的行李搬運工上月舉行罷工，以支援遭到英航 (British Airway)的餐飲供應商蓋特美食公司(Gate Gourmet)解雇的員工，這場忍耐力考驗變得更為嚴峻。這次罷工擾亂了英航的飛行計劃，幾千名乘客被困在希思羅機場達數日之久。
隨著英航航班恢復正常，乘客至少可對按時抵達目的地具有一定的信心。但是，由于商務艙內提供的機上服務尚未恢復到正常水準，英航公司面臨如何留住貴賓的嚴峻考驗。
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