工作的未來需要一種新的社會契約。在商業結果無法再被預測或保證之際，在預測變得更加困難、不確定性普遍存在之際，重要的是企業應隨時聽取早期預警信號，并培養出在情況明朗時加快變革的能力。這意味著領導和決策不能只停留在最高層。
在商業環境可能會在一夜之間改變的世界里，建立信息和見解傳播速度快而且毫無阻礙的高度網絡化的企業，是應對這個世界的唯一合理方式。我們可以借鑒世界一流運動隊的隨機應變能力——運動員有現場決策的自由和能力。
人們在疫情初期看到了這種做法。在公共和私營部門，從部門經理到首席執行官的領導者都不遺余力地關心他們的員工，不管他們身在何處。讓他們感到意外的是，對人的關心使得生產率上升，而不是下降。與此同時，很多工作從中心部門轉移到規模較小、常常是臨時性的團隊。把決策下放到一線以及增強本地化，迫使領導者信賴手下的員工知道該做什么。他們沒有失望。過去共擔職責可能讓人有冒風險的感覺，如今，這顯然變成了一項優勢。
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