譯者注：本文為英國《金融時報》“案例分析”專欄（Case Study）中的一篇。該專欄每篇文章關注一家企業面對的獨特挑戰和應對方式，邀請世界知名商學院教授、企業管理專家加以分析和點評。
情況
宜家(Ikea)上海徐匯店每年接待顧客超過500萬人次，盡管顧客人均支出相對較低，但它是這家瑞典零售連鎖店在全球收入最高的10家門店之一。作為宜家在華11家門店中規模最小的一家，其位于市中心的地理位置意味著，60%的顧客是搭乘公共交通來到這里的。
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