據(jù)《南方都市報》報道，12月22日深夜到23日凌晨，愛書的網(wǎng)友們因為卓越亞馬遜“瘋狂降價”，“陷入搶購狂潮”。1800元的書，降為25元，4600元的書，降為25元，1.9萬元的書，也降為25元。如此大幅度降價，真是天上掉下來的大餡餅，豈可錯失？想不到幾個鐘頭以后，卓越卻說上述“瘋狂降價”，是因為網(wǎng)站系統(tǒng)出了故障，一聲對不起也沒說，就把涉及的訂單全部取消。天上掉下來的大餡餅，原來只是水中幻影。

書友們覺得被耍弄了，決心要討個說法。卓越亞馬遜客服中心的工作人員卻表示，“由于價格系統(tǒng)出錯”，導(dǎo)致一些書籍的標(biāo)價全部變成25元。“目前網(wǎng)站已經(jīng)更新了價格，并取消了搶下的訂單。”一個“搶”字，活生生暴露了卓越亞馬遜自己沒有任何檢討反而怪罪下單的書友的霸道心理。

經(jīng)過多輪投訴，卓越亞馬遜表示他們將給每一位當(dāng)時下過25元訂單的顧客贈送25元的購書優(yōu)惠券，以便了結(jié)。卓越亞馬遜公司還通過網(wǎng)易表示，他們的處理辦法“完全合法”，因為對于網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)故障后造成的錯誤訂單，他們的“一貫流程”是：取消訂單并與消費(fèi)者通過郵件進(jìn)行溝通。其理由是，按照公司規(guī)定，他們與消費(fèi)者的訂購合同生效時間并非點擊購買或訂單確認(rèn)郵件，而是消費(fèi)者收到發(fā)貨單并簽收的時刻。網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素，卓越有權(quán)取消由故障造成的訂單。