【支濤】：各位嘉賓上午好！我們不介紹如何做機器學習和深度學習，我們今天講一講一個機器人從無到有，到最后使用到底經歷了什么，今天文科生在這里都可以聽的懂。

剛才李院士提到了，現在可能是一個機器人的時代，因為越來越多的機器人來到我們身邊，做各種各樣的服務，我們人類被機器人馴服著，綁架著，我們被車綁架在空間，必須跟它一起移動，這樣的時代已經來臨了。我們看看機器人是到底進化來了？

機器人進化論我們有一個叫做結論叫做智者生存，李院士提到，有智的人才能生存下去，包括人類，包括機器人。機器人從控制時代，這是一只被操控的機器人地是最簡單的木偶，在人的控制下可以做出各種的動作，可以跳各種的舞蹈，后面進入了自動化時代，機器人按照編的程序可以做一些噴涂，做各種各樣的動作，里面大大提高了生產力，把很多工人從生產線解放出來。后面進入了協作化的時代，一個機器臂可以拉開車門，另外一塊機器臂可以噴涂，這個機器臂在柵欄圍著，機器人可以跟人協作，甚至人可以進入他的工作區域進行工作，不會傷害人類。

一個機器人像朋友一樣陪你散步，聊天，這個時代的機器人是我們想要的。機器人到底為我們做什么？我們希望它為我們人類做不到的事情，做人類不想去的事情，簡單，重復的工作人類為什么一遍一遍去做，這是一個快遞小車，快遞小車為什么讓人類去做，我們可以讓機器人去做，讓人類去解放出來。

我們看一些影片，讓機器人在酒店里面的服務。

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很奇怪的，他跟電梯說話。這樣機器人完成任務了以后，可以回來自動充電。機器人還可以做什么？在你找不到區域，可以幫你帶到你想去的地方。

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它可以把人帶到想去的地方，語音交互都可以實現，如果晚上夜間需要買東西怎么辦？夜里三點所有小賣鋪，服務員都下班，怎么辦？這個時候它通過把貨品吐到機器人肚子里面，機器人把貨品送到你的房間，這個過程全程是無人干預的。它總是澄清自己不是一個掃地機器人。它會撥打你剛才留下的電話，告訴你物品已經送到了，就可以出來把買的商品取走。這個是機器人酒店里面做的服務。

你覺得難嗎？太難了。連走路這件事情都很難了。這個是一臺機器人，它只在實驗室里面，從實驗室放到現實當中，到底還有多少步？從0到1已經有，后面1到100怎么去走，從哪一個商業場景去切入，做這樣的服務機器人。我們做了很多的研究，我們看到家用機器人，商用機器人，甚至無人駕駛，哪一個區域我們應該去入手，我們做了很多的調研，在從哪一個最容易債到果子是一個企業必須考慮的問題，我們選擇了10米到100米工作范圍，在這個工作范圍里面安全性可靠，功能、技術、價格都是可以接受的。云跡切入室內的服務，第二了室外封閉社區的小車，第三步成本大大降低，技術極大提高，我們可能會進入家庭。

我們做這樣一款機器人對需求分析真的是非常難。為什么？每個客戶去他那里的時候，都會把小時候看到動畫片，要一個什么多拉A夢，或者什么，這個太難了。工程化路非常長，1到100我們要做出來計劃，要考慮的事情非常之多。包括工業設計，中國工業設計并是特別在行，大家都理解工業設計是不是理解做漂亮外殼就可以？對這樣的運動機器人，結構可靠性，空間的布局。我們做了大量的仿真，為什么？因為機器人到酒店運行的時候，要經歷了不同的地面，有很光滑大理石地面，或者鋪低碳地面等等到底能不能通過。我們在仿真曾經測有1點多厘米的地毯可以，但是在現實中不行，因為地毯不能固定。我們有一些酒店做的非常藝術，把墻做的蜂窩式的，對機器人是有很大的阻礙，在這樣一個仿真圖里面，讓它去跑一個迷宮，上面很容易捉到，下面用1.2米的速度，用不減速掉頭的事情是非常是難實現，要經過多久調整之后才能作出來。

量產也是非常困難的，在這個中間不斷調整，不斷測試，才能敢去做試生產。做完了生產線，包括工藝設計，包括夾具，并且有一個統一標準等等，才能達到規模化這件事情也浪費了大量的精力。大家都知道跳票這件事情，有很多的原因，最重要的原因就是供應商。我們做了大量的測試，我們做了兩百多項整體的測試下面這臺機器人才能敢放出去。

我們在放出去之前必須對安全性，效率性，準確性，穩定性做最關鍵的統一。這個里面哪一項如果不合格，這個機器人不敢放出去。

它發出了第一封求職信，我們起名叫做RUN，但是到了酒店都會給它起新的名字，它現在有很多的名字，它去應聘的時候，告訴別人24小時，365天都可以工作，也不要社保，也不要鬧脾氣，這是如家的面試工作環境，我們看看它可以不可以面試上崗。

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通過面試了以后，上崗真的碰到太多的尷尬，所有人一個是喜歡它，想跟它玩，一個是真的好奇，不知道怎么樣，這種喝多跟他一起摔倒的人比比皆是，很多客人看到他很好奇，會把它拖到房間研究兩個小時再放出來，我為這些東西做了很多報警的設置，就那樣客人也說不再我的房間。這個是報警電話已經響了，客人還是說不在，還有客人讓機器人在房間里面講一個晚上的故事。就在這樣的情況，客人只要把它放出去，依然可以讓它回到前臺，回到自己的工作，這個是算法的強大。有些客人實在太累了，讓它背走一段這樣的情況，還依然走自己的任務。轉上20圈會不會蒙？客人說這種測試我們幫你做了吧。

這種可能是我們在上崗之前沒有想到，但是這個之后依然用很多的辦法，就算你把我轉蒙了，我還是依然工作，這個一歲多的孩子走路都不穩，還是告訴他怎么上電梯，但是機器人還是不能讓小孩去走，除非他媽媽來了。遇到上崗尷尬了以后，依然遇到很多的好評。

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它經常背一兜錢回去，客人不僅給五星的好評，還會打賞它。

在收獲了這么多喜歡之后，其實我們入住現在在全球五大酒店品牌和國內這種6大品牌，基本上它現在可以服務在近百家酒店和寫字樓里面，大家經常會看到它。今天早上有人說朋友住蘇州酒店，看到我們的機器人。大家下去住酒店的時候，碰到這樣的機器人可以叫他RUN。我們在無人商店售賣的情況，每天賣的東西多起來了，收入也多了。我們看到很多的媒體對它做了報道，人類真的接受嗎？它第一次上了新聞聯播。

可能還有酒店，每個酒店引入它的時候對它一系列比較詳細的報道，每個人給它起了名字，大家都很喜歡它。甚至在蘭州皇冠假日，圍觀的人非常多。包括在杭州亞谷泉都做自己很多的服務，今天如果你們在攜程網搜OTA關注關鍵詞兒機器人，這些都是因為機器人做的評價，很多酒店跟我們反饋，我們有了機器人以后，評論往上漲，評論數多了很多，特別是小朋友太喜歡他。為了它，小朋友不斷點單，希望機器人不斷來到房間里面。

機器人經常跟人做PK，是它的服務好，還是人類的服務好，他也會鼓掌，一起主持會議，這個是機器人整個誕生，在這個里面，我還是有幾個觀點跟大家分享，這個機器人是我們的敵人，還是我們的朋友，我覺得取決于做人工智能，我們是希望這樣一臺機器人跟我們一起去面對一些事情，這是非常一臺破舊的機器人，它可能面臨著生死的問題。這個影片結尾這臺機器人倒下了，我想可能還是喜歡這樣的機器人，這一輛無人駕駛車。你坐上去以后會發生什么，它會把你真正帶到你想去的目的地嗎？

不管怎么樣，人工智能有六十多年了，不管是約翰麥卡錫把人類帶到哪里去，人工智能從業內心都有一個堅定的信念，真的會被失業，你的崗位被替代嗎？你們應該做一些改變，學會尋找機器人給你創造的協會，學習機器人跟你協作的能力，你未來一定有無限的價值。謝謝大家！