自商業誕生以來，理解客戶的需求一直是企業面臨的挑戰。新冠限制至少表明，他們對數字交易的需求日益增長。但這種轉變意味著，企業現在必須用能夠處理多渠道在線互動的軟件來取代現有的客戶關系管理軟件。
許多公司已經選擇用客戶數據平臺取代或補充現有的系統，這些平臺使他們能夠從任何“接觸點”自動收集數據，包括社交媒體、公司網站、電子郵件和短信。
這導致了Twilio Segment等平臺的崛起，目前有超過2萬家企業使用該平臺，包括李維斯、IBM和Fox。
您已閱讀10%（220字），剩余90%（1924字）包含更多重要信息，訂閱以繼續探索完整內容，并享受更多專屬服務。