我有一位親戚在新冠疫情期間曾在醫(yī)療服務(wù)熱線工作，聽到過一些奇怪的故事。她的工作是幫助來電者完成在封鎖期間被數(shù)百萬人使用的快速側(cè)向流檢測。但有些來電者顯然對操作流程感到困惑。“我已經(jīng)把試管里的液體喝下去了。接下來我該怎么辦？”有一位來電者這樣問道。

這種用戶困惑或許正是一個(gè)常見技術(shù)難題的極端例子：普通人在現(xiàn)實(shí)世界中使用某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的方式，往往與設(shè)計(jì)者在實(shí)驗(yàn)室中的設(shè)想大相徑庭。

有時(shí)候，這種誤用可能是有意為之，無論結(jié)果好壞。例如，倡導(dǎo)組織無國界記者組織(Reporters Without Borders)曾試圖通過在《我的世界》游戲服務(wù)器上隱藏被禁內(nèi)容，來保護(hù)幾個(gè)專制國家的言論自由。與此同時(shí)，犯罪分子則利用家用3D打印機(jī)制造無法追蹤的槍支。不過，大多數(shù)情況下，誤用是無意的，比如新冠檢測。我們可以稱之為“無意誤用問題”，簡稱“小惡魔”(imp)。如今，機(jī)器中的新?lián)v蛋鬼，或許正是聊天機(jī)器人的“小惡魔”。