有人說這是一個充滿了不確定性的社會，我們步入了一個“烏卡”時代”，新冠疫情絕對是一個“烏卡時代”的挑戰(zhàn)。這就要求我們的政府和整個社會要非常地有“韌性”。對一個人來說，這種韌性能夠讓人們在遇到困難的時候有能力快速回彈，這種韌性也要求我們管理好情緒和壓力。對一個社會來說，也是如此。這就對公共政策提出了比追求效益和效率等更高的要求。現(xiàn)代政府需要十分留意公共政策對社會心理的影響，因為這事關(guān)民眾對政策的信任度和滿意度。

隨著中國優(yōu)化防疫政策“新十條”的出臺，《聯(lián)合早報》報導(dǎo)說，中國維持了近三年的“動態(tài)清零”防疫方針出現(xiàn)了大“U轉(zhuǎn)”。雖然民眾期待走出疫情陰霾，但突如其來的政策轉(zhuǎn)向還是讓他們猝不及防、產(chǎn)生種種疑慮和擔(dān)憂。最近人們在微博上發(fā)的貼子也常常讓人啼笑皆非。有的人前些天還在控訴封控隔離帶來的不便，這些天又在抱怨政府不管民眾了。

我們不能怪民眾，好像政府怎么做都不滿意。其實，這就是公共政策在決策和執(zhí)行的時候忽視了社會心理的一種表現(xiàn)。當(dāng)政策忽視了對社會心理的塑造過程，就像是一個人無法處理好自己的情緒和壓力一樣，結(jié)果往往就是這樣——政策無論對錯，也無論好壞，民眾對它的信任度和滿意度都會打折扣。