“醫鬧是中國特色”，全球知名醫療機構——約翰?霍普金斯醫療集團國際部總裁查爾斯?維納（Charles Wiener）在日前舉行的2019首屆中美醫院合作峰會上語出驚人。

在他看來，全球范圍內，中國的“醫鬧”問題都很突出，這反映出中國的醫療機構最亟待提升的就是“患者體驗”這方面。醫療工作者長期從事機械的治療模式，更多是把患者當做疾病來對待、而非當做需要被傾聽和理解的人來對待。一百多年前，美國的醫院也遭遇了今天中國醫療機構面對的問題，但伴隨著“以患者為中心”的理念不斷普及，推動美國醫療行業和醫院在過去一個世紀發生了巨大的進步，“中國也有這樣的潛力”。

在接受FT中文網專訪時，查爾斯?維納不僅詳細闡述了他的“患者體驗”理念，而且還給中國的“醫鬧”難題開出了藥方：首先要對醫療工作者進行培訓和制定規范流程，就像是迪士尼的員工一樣，讓醫院能夠帶給患者溫暖；建立一套科學完整的醫院評分體系，患者可以像在網上選擇餐廳一樣考察醫院，醫院也獲得更多患者反饋來提升自己；中國并不缺少醫學生學生，更多人才被流失掉了，應該開放更多醫療市場機會，讓醫學人才始終留在醫療產業當中。