30年前，人類學家露西?薩奇曼(Lucy Suchman)開始研究一個困擾很多辦公室的問題：為什么那么多員工存在技術困難？薩奇曼用了幾個月的時間觀察員工是如何“在荒野”（即辦公環境）中與復印機和電腦等設備互動的，接著把結果與工程師和設計師表示的這些煩人的機器應該如何使用進行對比。
結果很有趣，而且對當今的硅谷有很重要的意義，因為當前的“科技抨擊”讓硅谷暈頭轉向。薩奇曼意識到，認識論（即知識框架）存在根本問題。這些問題在當今的職場甚至更重要，因為辦公室里充斥著電腦、iPad、打印機和其他數字設備。
薩奇曼發現，當工程師考慮技術時，他們往往會從有邏輯、有序的角度思考。這毫不奇怪：任何科學專業出身的人都會尋找理性、且統領一切的架構和模式（工程師往往是還沒啟動機器，就先按順序閱讀使用說明書）。不幸的是，多數辦公室員工不這么思考，他們幾乎懶得去閱讀使用說明書。他們往往會試著操作設備，通過模仿他們的同事學會使用。
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