當(dāng)英國(guó)首家電話銀行于1989年開(kāi)業(yè)時(shí)，它聲稱(chēng)來(lái)自未來(lái)。在宣傳First Direct投入運(yùn)營(yíng)的電視廣告上，來(lái)自2010年的光柱投射出一位女性的全息圖，似乎預(yù)示著有朝一日，24小時(shí)呼叫中心將取代銀行網(wǎng)點(diǎn)。

25年后的今日，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)依舊存在，且為數(shù)不少，但銀行宣稱(chēng)一場(chǎng)新的革命正在進(jìn)行。他們聲稱(chēng)，數(shù)字技術(shù)正推動(dòng)個(gè)人銀行發(fā)生幾十年來(lái)最大的改變。

他們表示，不久銀行就能實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)實(shí)施信息轟炸，向他們提供路過(guò)商鋪和打算使用交通服務(wù)的優(yōu)惠信息。利用數(shù)字技術(shù)，銀行能在客戶(hù)尚未決定購(gòu)買(mǎi)某款商品前，就向他們提供消費(fèi)貸款；在客戶(hù)走進(jìn)一家網(wǎng)點(diǎn)時(shí)瞬間識(shí)別他們；不用買(mǎi)方掏出錢(qián)包就能處理支付。