在馬克?安德森(Mark Anderson)創作的一幅漫畫中，撒旦對一個面露愁容的低級魔鬼說：“沒什么大不了的，士氣本來就應該低落。”
在人間，大多數管理者會告訴你，他們機構的員工士氣好的不得了，但事實通常相反。人們喜歡抱怨，而且，無論他們多喜歡自己的工作，幾乎總會有一些事情是他們不喜歡的：無能的老板、頻出故障的電腦系統、官僚作風太重，等等。
一般說來，這些抱怨都只在公司內部流傳，除非災難來襲，公司被迫接受外部調查，由此暴露出這個機構的運作失靈有多么嚴重。
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