此文是零點研究咨詢集團2009年中國公共服務調查結果之一。
多年來，無論是抗震救災，還是在我們普通百姓生活中。無論是河南登封鞠躬盡瘁的“女神警”任長霞、還是正在廣為頌揚的消防英雄宋文博，都為我們演繹了一個又一個的警民魚水情深的故事。但同時，我們也能聽到警民關系中不和諧的音符例如上海楊佳襲警事件，貴州甕安事件，以及剛剛發生的廣州天河交警對記者的口出狂言，“我是不是上廁所也要先告訴你？”
那么，目前廣大民眾心目中警察的印象到底如何？零點研究咨詢集團2009年11月12日于上海發布的《2009年零點中國公共服務公眾評價指數報告》中針對社會治安評價的調查結果顯示：公眾對警察的整體印象逐年提升，“警民關系”總體得分僅為（64.9）分；農村居民對警察工作的各方面評價比城鎮居民更低，農村居民在“警察可見度”（45.9分）和“安全提示可見度”（50.8分）指標上尤其明顯；改善警民關系需要著重從“提供更多為民服務”（39.5%）及“加強理解和溝通”（29.2%）兩方面來進行。
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