美國生活計劃及信徒互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，傳統(tǒng)的交流方式已經(jīng)被新的交流工具所取代，對于現(xiàn)代人來說，短信比電話或者書信交流起來更有吸引力。因此，根據(jù)最近研究發(fā)現(xiàn)，盡管年輕人有很多方式進(jìn)行交流，但僅僅只有35%的人采取的是直接的交流方式。

短信的交流，不但失去的是一種親密關(guān)系的建立，并且還會造成信息在傳送過程中的缺失甚至是扭曲。有一個公關(guān)行業(yè)的朋友跟我說了這么一個案例：年前他們代理的一家品牌公司要舉辦新聞發(fā)布會，他們便通過短信的方式邀請了10家媒體。結(jié)果有2家媒體當(dāng)場回復(fù)“因沒有時間不能前來”，有幾家說會再考慮，只有5家媒體很爽快地回復(fù)“可去”。事后，他們通過電話邀請的方式，在好一通寒暄和暖場之后，那幾家表示再考慮的媒體才答應(yīng)去參加發(fā)布會。朋友說事后他們專門為此在職員中開了經(jīng)驗總結(jié)會議，他們分析，短信因為沒有眼神交流、聲音互動等直觀的情感因素的介入，而成為“說不”最不需要有勇氣和內(nèi)疚心理的交流方式，而電話或者面談，則都有很靈活的斡旋余地。

這個案例說明了一個事實，短信交流盡管便捷暢通，到達(dá)率高，但是因為其看不見、聽不到的“冷漠”特質(zhì)，而筑起了人們內(nèi)心無形的障礙。這個障礙，是通過收發(fā)多少短信都無法逾越的高山。