30年前，彼得?德魯克(Peter Drucker)將知識(shí)型員工的生產(chǎn)力稱為20世紀(jì)的重大管理挑戰(zhàn)。到60年代時(shí)，我們有了足夠的工廠組織方式和物流體系的知識(shí)。但正如這位偉大的管理智者指出的那樣，對(duì)于如何最大限度發(fā)揮醫(yī)生、律師、設(shè)計(jì)師或營(yíng)銷經(jīng)理的作用，我們幾乎一無(wú)所知。

上世紀(jì)結(jié)束時(shí)，這一挑戰(zhàn)還未解決。正如湯姆?達(dá)文波特(Tom Davenport)在《為生活而思考》(Thinking For A Living)中指出的那樣，即使是今天，我們?nèi)匀狈Α按胧⒎椒ê徒?jīng)驗(yàn)法則”來(lái)管理知識(shí)型工作。

這絕對(duì)不是說(shuō)知識(shí)型工人的需要被忽略了。作為上世紀(jì)90年代最重大的管理思想之一，知識(shí)管理旨在向知識(shí)型工人適時(shí)提供他們所需的信息。同樣，在信息技術(shù)方面的投資，從簡(jiǎn)單的電子郵件到復(fù)雜的“顧客關(guān)系管理”系統(tǒng)等，以知識(shí)型工人生產(chǎn)力這一名義看，它們都是合理的。