生成式人工智能是一種變革性技術(shù)，有可能重新定義工作的本質(zhì)。理解它在工作場所中的作用，以及它與過去的自動(dòng)化有何不同，需要將關(guān)注點(diǎn)從人工智能能做什么轉(zhuǎn)向它應(yīng)該做什么。

對(duì)生成式人工智能對(duì)勞動(dòng)者影響的典型分析集中在該技術(shù)是否能完成特定的工作。此類研究通常會(huì)將一項(xiàng)工作分解為各項(xiàng)組成任務(wù)，然后評(píng)估該技術(shù)可以執(zhí)行的任務(wù)份額。例如，呼叫中心典型的客服人員的常見任務(wù)包括與客戶互動(dòng)，記錄互動(dòng)以及解決或向上報(bào)告問題。生成式人工智能可以處理這些任務(wù)，這意味著它可以取代這些勞動(dòng)者。

但是請(qǐng)考慮一個(gè)乍一看類似的職業(yè)：緊急服務(wù)電話接線員。這兩項(xiàng)工作有許多相似的任務(wù)。我們應(yīng)該期望它們面臨同樣程度的自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)嗎？答案比僅考慮技術(shù)能力更加微妙。除了道德方面的考慮之外，將這些工作自動(dòng)化還會(huì)涉及經(jīng)濟(jì)、任務(wù)設(shè)計(jì)和操作相互依賴性的復(fù)雜權(quán)衡。