2024年8月13日，一場本應慶祝創新的直播活動，卻演變成了一場數字時代的公關噩夢。極氪（ZEEKR），這個由吉利控股集團雄心勃勃推出的高端電動汽車品牌，在其年度"進化日"上遭遇了意外的用戶網暴。當品牌自豪地展示其2025款極氪001的全面智駕系統升級時，直播間卻爆發了一場前所未有的用戶抗議，一些用戶甚至到經銷店舉起”001半年賣三代,書福不書福？”的橫幅抗爭。
極氪的遭遇并非個案。在中國競爭激烈的電動汽車市場，這一事件揭示了一個更深層次的問題：在追求創新的同時，如何平衡用戶期望與產品迭代？當"創新"成為行業標配，又該如何在"內卷"的漩渦中脫穎而出？
雖然這場風波發生在電動汽車行業，但其蘊含的教訓卻適用于各個領域的企業高管。在這個快速變化的時代，如何在保持創新步伐的同時，不讓現有客戶感到被拋棄？如何在激烈的市場競爭中制定既能推動技術進步又能維護品牌忠誠度的策略？
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