任何經常叫網約車的人都已經習慣了峰時定價。試一下在下雨天的晚餐時間或學校接送時間叫一輛優步(Uber)或Lyft的車,你會付比平時更多的錢,有時甚至是多很多。然而,當消費者在實體世界中面對“動態定價”這樣的常見線上商業模式時,他們可能會反抗。想想最近美國快餐連鎖店Wendy's招致的消費者的強烈反對吧,起因是該公司在一次財報電話會議上宣布,他們正在考慮在需求高峰期間對漢堡進行峰時定價,并為此投資了2000萬美元研發新的人工智能系統。
消息公布后人們最初發的推文很有趣,顧客們開玩笑說要對他們的午餐進行套利。但在幾周內,社交媒體上的評論就變得難看起來,參議員伊麗莎白?沃倫(Elizabeth Warren)等政界人士開始抨擊該公司“價格欺詐”。Wendy’s很快就放棄了這個主意。
影院試圖在需求高峰提高票價時也遭遇了同樣的現象(盡管航空公司和酒店一直在網上這樣做,而大多數娛樂場所在大眾熟知的淡季會定期打折)。更重要的是,峰時定價并不是唯一在轉向線下非數字商業時受到抨擊的算法操作。
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