“我常常覺得自己像一臺(tái)‘情緒洗衣機(jī)’。”我最近遇到的一位經(jīng)理說。無論他們喜歡與否，這都是領(lǐng)導(dǎo)者所做的一項(xiàng)重要工作：承受團(tuán)隊(duì)成員的一堆亂七八糟的情緒，梳理和撫平這些情緒，讓員工恢復(fù)心情、拋開煩惱、重新振作，投入手頭的工作。

然而，有時(shí)候，管理者仍然像機(jī)器一樣處理這項(xiàng)工作——而員工被晾在一邊。

“假如我讓自己去感受他們的問題，我就啥也干不了。”一位管理者告訴心理分析學(xué)家邁克爾?麥考比(Michael Maccoby)。“與這些人打交道將是不可能的。”為撰寫《財(cái)富》(Fortune)雜志的一篇文章——《企業(yè)攀登者必須找到本心》(The Corporate Climber Has to Find His Heart)，他調(diào)查了250名經(jīng)理。丹尼爾?戈?duì)柭?Daniel Goleman)的暢銷書《情商》(Emotional Intelligence)將其列為一個(gè)例子。“這種態(tài)度過時(shí)了，是昔日的一種奢侈。”他寫道。