隨便問一名美國人最近發(fā)過脾氣沒有，答案很可能是他們在打電話給自己的某個服務(wù)供應(yīng)商時(shí)發(fā)了脾氣。他們是向什么公司發(fā)脾氣幾乎是無關(guān)緊要的——無論是有線電視服務(wù)公司、手機(jī)運(yùn)營商、航空公司，還是醫(yī)療保險(xiǎn)公司。他們共同的感受是一種無能為力的憤怒，這種憤怒源自他們知道，自己沒什么可以懲罰當(dāng)事企業(yè)的手段。

曾有一度，美國消費(fèi)者的地位還是至高無上的。然而，在多數(shù)服務(wù)業(yè)市場，那樣的日子已經(jīng)結(jié)束了。如果你在尋找美國選民憤怒的關(guān)鍵，你要記住同樣一個人也是消費(fèi)者。如今，多數(shù)消費(fèi)者有爆發(fā)特朗普式憤怒的傾向，調(diào)查結(jié)果顯示這樣的消費(fèi)者的人數(shù)正在穩(wěn)步增長。大發(fā)脾氣通常會令事情更糟糕。不過，這是感覺無力的人往往會做的。

許多人的本能是將他們作為消費(fèi)者的無力感歸咎于自由市場。事實(shí)上，這個問題源自缺乏競爭。多數(shù)美國大型服務(wù)業(yè)都由越來越少的幾個市場參與者主導(dǎo)著，這一點(diǎn)與政壇十分類似——在政治上，國會的行事界線被操縱著偏向有利于現(xiàn)任者的一邊。