如此之多的公司仍不確定是否該擁抱社交媒體，接受其風險與回報，這讓人有點驚訝。
今年7月，美銀(Bank of America)想通過社交媒體回應某些憤怒的活動人士在Twitter上發的帖子。但回應干癟謹慎，反而加深了人們認為這家銀行過于冷漠的看法。一人怒氣沖沖地說：“你們的Twitter帖子像是電腦生成的。就像你們沒心沒肺一樣?！?/p>
上周，達美樂比薩(Domino’s Pizza)受到嘲笑，因為它的一名員工在其Facebook主頁上誤把恭維當成了投訴，竟然因為向客戶提供一頓美味比薩而表示道歉。
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