薩爾?帕吉瓦尼(Sal Pajwani)是英國創新企業?Whatif!全球首席執行官，他對創新企業招什么樣的人十分清楚。回答我的提問時，他一分鐘之內反復四次說道：“要招什么樣的人，我們很清楚。”

在英文中，?Whatif!!的意思是：假如。從創新的角度來說，?Whatif!的業務就是協助企業換一個角度考慮問題：假如換個想法，結果會怎樣？作為商業理念，與“假如”類似的想法并不少，如蘋果電腦的“換種思路”(Think differently)，創新學派管理學者愛德華?德?波諾(Eward de Bono)的“倒過來思維”(Think upside-n-down)，及以營銷管理學者菲利普?科特勒(Philip Kotler)主張創新的“橫向市場營銷”(Lateral Marketing)。區別在于，?Whatif!把理論付諸實踐，是一家專門從事企業創新的公司。

?Whatif!聲稱是全球最大的、獨立的、專門從事創新的企業，在世界各國聘用180多名員工。??Whatif!!于2005年在中國上海開設辦事處，并會擴大在華業務。目前，?Whatif!在華客戶大多是西方跨國企業。今后，?Whatif!計劃把這些企業作為跳板，進而開拓協助中國企業創新的業務。對?Whatif!全球首席執行官帕吉瓦尼來說，中國市場是今后幾年業務拓展的關鍵。

我問帕吉瓦尼，在中國開拓創新業務，他要招什么樣的人？“招什么樣的人，我們很清楚。”帕吉瓦尼說：“在本輪經濟衰退前，我把40%的時間都放在招人上。招人很不容易，想招到合適人選的話，要做好兩件事。首先，對什么樣的人合適在這家公司工作，你要很清楚。這涉及人選的做事風格，思路和技能，不僅僅只是技能，而是二者兼顧。第二點，你要投入大量的管理時間，花大量的管理時間找到這些人。而且，一旦（在用人上）出錯怎么辦，你必須十分清楚，這一點，我們是很清楚的。對于，用什么樣的人來管理我們在全球的業務，我是很清楚的。”

帕吉瓦尼說，招人時，他看重的是四種品質，分別為：品牌認同、初學者心態、有主見卻不固執己見，以及能進董事會的香蕉販子。具體講，這四種品質是什么意思？

品牌認同

作為一家創新企業，?Whatif!信奉激情、行動、勇敢、熱愛和新穎五種價值觀(brand value)。“首先，要認同我們的價值觀，”帕吉瓦尼強調說。“這樣，我們招的人必須（思路）新穎，善于質疑，勇敢果斷，注重效果，他們必須熱愛所處的環境，熱愛所做的工作。如果他們做不到，就無法體現我們的品牌。”

“我管理的并不是一家公司，而是一個品牌，這是我當CEO學到的、最關鍵的一件事。”帕吉瓦尼解釋道。“而八成的品牌管理，都是由你所用之人決定的。”

帕吉瓦尼面對的問題是，屬下300人分布全球各地。他說，在我們談話之際，可能有七八十、甚至上百名?Whatif!員工也在與客戶開會。帕吉瓦尼明白，他無法具體控制每個會議，也不知道他們與客戶的會談內容。但有一點，他十分清楚。

“我知道他們是什么樣的人，”帕吉瓦尼說。“如果我對他們有信心，我對他們代表我們的品牌就有信心。這樣，我就可以管理一個品牌。”


初學者心態

“我的意思是 ......，”帕吉瓦尼想了一想說：“一個初學者的心態(a beginner’s mind) 不同于專家心態，一個初學者的心態是好奇的，一個初學者的心態會用新的方式看世界，一個初學者的心態是孩子的心態。

帕吉瓦尼解釋道，孩子之所以比成人更有創意，其中一個原因就是，孩子沒把自己當成專家，孩子并不預期自己什么都懂。其實，孩子喜歡問明顯的、基本的和根本的問題。

帕吉瓦尼認為，好奇心相當重要。他指出，只有靠問那些最根本的問題，才能用不同的思路看世界。帕吉瓦尼說，他可不要那些充滿專家心態的人。

“如果你是個專家，你已經知道世界是怎么回事，你的心態已經定型，”帕吉瓦尼說，“這樣，你就難以創新。”

有主見卻不固執

招人時，帕吉瓦尼尋找的第三種品質是有主見卻不傲慢，這句話的英文是Strong opinions lightly held。帕吉瓦尼慢慢重復了一遍，然后解釋道：“我的意思是，一個人必須有自己的主見和看法，而一旦面對新的信息時，會樂意正視（新的情況），并會因此改變主意，而非固執己見。”

在帕吉瓦尼看來，沒有主見、沒有觀點的人是枯燥乏味，沒有人會同沒有看法的人談話。帕吉瓦尼說，我之所以采訪他，就是因為他有想法。“人不能沒有主見，人有主見才有意思。”

帕吉瓦尼同時表示，人又不能固執己見。否則，你就無法改變或改進自己的看法。“世上有一種特殊的人，他既有主見，又不會把自己看得很重，并會改變自己的看法，”帕吉瓦尼觀察道：“這種品質是少見的。”

能進董事會的香蕉販子

對自創的“能進董事會的香蕉販子”(Bananas and Boardroom)這個想法，帕吉瓦尼十分得意。“我要找的是這樣一人，早上，他能在蔬菜水果攤向路人賣香蕉。”帕吉瓦尼說：“同時，這個人又能走進大公司的董事會，與聯合利華(Unilever)、瑪氏(Mars)、帝國化工(ICI)的首席執行官平等對話，自如地談論如何推出這種或那種產品，或者探討應該如何開發創新戰略。”

帕吉瓦尼認為，小生意人比大公司的人更了解市場。他說，周六早上在水果攤賣香蕉的人，更懂生意經。原因在于，香蕉販子要早起買香蕉，倒騰香蕉，把香蕉上市，要賣香蕉，就要不停地同顧客交談。實際上，無論是市場營銷戰略，銷售戰略，還是產品庫存戰略，這些事情香蕉販子都在做。

這是否意味著，帕吉瓦尼可以去一趟水果市場，將香蕉販子召集起來，就完成了他的招聘計劃？


遺憾的是，事情沒有這么簡單。帕吉瓦尼解釋道，街頭的香蕉販子并不具備同跨國企業打交道的經驗。

“我要找的人必須既有小生意人的能力，又有與大公司溝通的能力。”帕吉瓦尼說：“如果我能找到這種人，我認為他們都善于創新，無論他們是什么人種，無論他們是哪國人，無論他們在哪長大，都沒關系。”

除了上述四種品質之外，帕吉瓦尼招人時還會看重什么？

“如果我對前來求職的人進行面試，我常做的一件事是，問他們最喜歡什么品牌，或者其它什么事情，或者隨便什么問題，”帕吉瓦尼透露道：“然后，我會看他們笑了沒有。如果笑了，說明他們思考時投入了感情；如果沒笑，說明他們思考時在做分析，對事情并沒有感情投入；對我來說，這種人意思不大。”

帕吉瓦尼說：“我要找的是有激情的人。”