美國(guó)一家郵購(gòu)目錄及互聯(lián)網(wǎng)零售商Oriental Trading Company出售一套模樣古怪的充氣塑料太陽(yáng)系模型。這些從天花板上懸掛下來(lái)的充氣星球既好看又具有教學(xué)功能。但是去年底，從Oriental那里購(gòu)買了這套模型的顧客并不高興。他們?cè)谠摴揪W(wǎng)站上的用戶評(píng)論中抱怨稱，太陽(yáng)、八大行星和冥王星常常會(huì)跑氣。“我打開(kāi)包裹，給這些星球充滿氣，把它們懸掛在教室里。第二天走進(jìn)教室時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有三團(tuán)癟了氣的橡皮球從天花板上垂下來(lái)，”一位老師寫道，“我太失望了！！！！”

由于顧客在網(wǎng)站上經(jīng)常給這款產(chǎn)品打低分，OTC與生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系。到了1月份，他們的客服部門才宣布，已經(jīng)與制造商共同努力，確保這些星球不會(huì)跑氣。

這一事件顯示了在線交易中日益常見(jiàn)的一種功能的進(jìn)化：在線評(píng)論最初只是為了幫助其他潛在購(gòu)買者，如今它正日益成為零售商與制造商獲得顧客直接反饋的重要來(lái)源。