印度IT公司塔塔咨詢服務公司(Tata Consultancy Services)的負責人表示，人工智能將在一年內(nèi)導致呼叫中心的需求“最小化”，隨著人工智能的快速進步，這將顛覆亞洲及其他地區(qū)的一個龐大產(chǎn)業(yè)。
塔塔咨詢服務公司首席執(zhí)行官K?克里蒂瓦桑(K Krithivasan)向英國《金融時報》表示，盡管到目前為止“我們還沒有看到任何裁員”，但跨國客戶更廣泛地采用生成式人工智能，將徹底改變在印度和菲律賓等國創(chuàng)造大量就業(yè)的客戶幫助中心。
“在理想的情況下，如果你問我，呼叫中心應該幾乎不會有任何來電。”他說。“我們現(xiàn)在的情況是，技術應該能夠預測到呼叫的到來，并主動解決客戶的問題。”
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